Kelp lee lo que dicen tus clientes. Y te dice qué hacer con cada problema.
Kelp lee cada encuesta y cada reseña, te dice qué se repite y en qué sede, y pone cada detractor en manos de quien puede resolverlo.
«Dos días sin coche y nadie me ofreció uno de sustitución.»
«Pedí coche de cortesía y me dijeron que no había.»
Hay 25 coches de sustitución parados. Propongo ofrecerlos al dar la cita, empezando por Norte.
Pasado a Jorge, jefe de posventaHoyLo que pasa hoy.
La nota de la marca es una llave del rápel. Pero su valor está en lo que cuentan los clientes.
La llave del IR se pierde y nadie lo ve hasta el cierre.
Taller · se retrasó
Taller · sin coche
Kelp vigila el margen de cada llave y te dice qué clientes de hoy pueden tumbarla, para llamarlos antes de la encuesta.
Sabes la nota. No sabes por qué.
Kelp cruza cada encuesta con lo que pasó en el taller y te dice qué está detrás de cada nota.
Un cliente se queja por correo, por teléfono y en Google. Nadie lo junta.
¿Para cuándo mi coche?
Llamada perdida, 3 veces
★☆☆☆☆ «No informan»
Ana le llama hoyKelp junta lo que dice cada cliente en cada canal y lo convierte en un solo caso, con su responsable.
Qué hace Kelp con cada encuesta, paso a paso.
Desde que el cliente contesta hasta que el caso se cierra, Kelp trabaja en cada paso. Y lo que aprende de una encuesta sirve para la siguiente.
- 01Llega
Cada encuesta de la marca, el mismo díaCada reseña de Google, de cada sede
- 02Se lee
El comentario entero, con su tema
Lo que se repite, por sede y por asesor
- 03Se actúa
Cada detractor, avisado a quien toca
El caso, con su plazo y su responsable
- 04Se cierra
El closed loop, cerrado a tiempo
Lo aprendido, para la siguiente
Antes de la encuesta, cada cliente ya está atendido.
El agente comercial de Kelp escribe por WhatsApp a cada cliente que sale del taller. Si algo no fue bien, se lo pasa a tu equipo en el momento, y cuando llega la encuesta ya está resuelto.
Ver el agente comercial →
Ruido al frenarResueltoPara el tallerTestigo encendidoResueltoPara el tallerEsperó 40 minutosResueltoPara el tallerFactura con un errorResueltoPara el tallerEl coche, sin lavarResueltoPara el taller¿Qué hace Kelp con tus clientes, en concreto?
Jorge, al caso de JR le quedan 4 horas para las 48.
Cada detractor, con un responsable y un plazo.
Cada detractor se convierte en un caso con su responsable. Kelp lo sigue hasta que se cierra y avisa antes de que se pase el plazo.
Laura M.Sede Norte · hace 20 min★★★★★Me dijeron que el coche estaría el martes y nadie me avisó del retraso.
Laura, tienes toda la razón: debimos avisarte del retraso. Ya hemos hablado con el taller y te llamamos hoy para contarte cómo queda tu coche.
Cada reseña, contestada el mismo día.
Kelp lee las reseñas de cada sede en cuanto entran. La mala llega con la respuesta preparada, para que una persona la revise y la publique.
Buenos días, Raúl. Ayer: 3 clientes contentos y 1 molesto por el plazo. Hoy tienes 2 de vuelta.
Cada asesor recibe su informe cada mañana.
Lo bueno y lo malo de sus clientes de ayer, y lo que se repite. Sin capturas de pantalla ni Excel por asesor.
Raúl66Carmen84Iván75Sara85La nota de cada sede y de cada asesor.
Kelp sigue la nota de cada sede y de cada asesor. Cuando una baja, te dice por qué y qué se repite en sus comentarios.
Lee cada encuesta y cada reseña. Y resuelve cada problema a tiempo.
Una demo con tus encuestas de este mes.
Demo a medida →Preguntas sobre los clientes.
Las que hacen el gerente y el responsable de calidad.
Hablar con nosotros →¿Hace falta conectar con la herramienta de encuestas de la marca?
Para empezar, no. Basta la exportación que ya hacéis o el acceso de vuestro responsable de calidad, en solo lectura.
¿Kelp habla con mis clientes?
Aquí Kelp trabaja para tu equipo: lee, ordena y avisa. El seguimiento de cada cliente por WhatsApp lo hace el agente comercial.
¿Contesta las reseñas solo?
Te deja la respuesta preparada en el tono de tu concesionario. La revisa y la publica una persona.
¿Toca las notas de la marca?
No. Kelp no pide notas ni las cambia: te ayuda a entender por qué llega cada una y a actuar antes de la siguiente.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Antes de empezar se firma el contrato de encargo de tratamiento. Kelp lee solo lo necesario, en el espacio de tu concesionario, y nunca lo mezcla con el de otro.
¿Sirve para la encuesta de compra y la de prospectos?
Sí. Kelp lee las tres: compra, prospectos y servicio, cada una con su llave.